Desarrollo de un sistema interno para centralizar las incidencias de una empresa mediante aplicativos automatizando todo el proceso desde la creación del ticket hasta la notificación al cliente.
La empresa gestionaba las incidencias mediante llamadas telefónicas y correos electrónicos. No existía un registro centralizado, era difícil hacer seguimiento de cada caso y muchas incidencias se perdían o se resolvían con retraso. Diseñé un sistema completamente automatizado donde los usuarios pueden abrir incidencias mediante un formulario. Toda la información se almacena en SharePoint, se crea automáticamente un ticket en Power Apps y Power Automate envía las notificaciones necesarias tanto al cliente como al equipo técnico.
Diferentes aplicativos trabajando conectados y a la vez:
Registro de incidencias
Los usuarios crean solicitudes de soporte mediante un formulario intuitivo.
Aplicación interna
Los técnicos administran las incidencias desde una aplicación desarrollada en Power Apps.
Base de datos
Toda la información queda centralizada en SharePoint para facilitar su gestión.
Notificaciones automáticas
Outlook envía notificaciones al usuario cuando el estado del ticket cambia.
Si quieres automatizar procesos internos o desarrollar una solución adaptada a tu empresa, estaré encantada de ayudarte.